Infortrend ESDS garantie matérielle et logicielle par échange anticipé sur site sous 24/48h pour une durée de 3 années

Infortrend propose une extension de garantie matérielle et logicielle avec la livraison sur site des matériels de remplacements sous 24/48h par échange anticipé. Les incidents logiciels sont traités 24/24 par la plate forme e-support d'Infortrend. Cette extension de garantie est valable pour une durée de 3 années. Le service technique d'EuroCAPA propose de centraliser l’ensemble des contrats de garantie des différents éléments proposés ci-dessus. Pour ce faire, nous établissons un contrat de service global reprenant l’ensemble de l’architecture technique à prendre en compte et ainsi vous permettre en cas de problème de n’avoir qu’un seul interlocuteur. EuroCAPA assure la relation entre le client et le service support du constructeur Infortrend. Notre expérience dans ce sujet démontre que cette méthode offre une meilleure compréhension de l’anomalie rencontré et de ce fait accélère le processus de correction et ou de dépannage. Suivant les besoins, notre service est accessible par téléphone de 8h30 heures à 19 heures du lundi au vendredi hors jours fériés avec possibilité d’extension de couverture par système d’astreinte et par e-mail 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. La hot line EuroCAPA centralise tous les appels et route les appels vers le technicien en charge du compte client. A réception d’un appel, pour disfonctionnement et ou pour demande d’information, le technicien chargé du compte rappelle dans les 2 heures. EuroCAPA propose, dans le cadre de la maintenance, une organisation fondée sur : • Un unique centre d’appel • Une cellule opérationnelle de soutien • Un outil de gestion opérationnelle • Des équipes de maintenances mutualisées • Une implantation nationale • Un groupe support technique • Une organisation logistique