01
Vous décrivez la panne
Référence du lecteur, interface, symptômes et code erreur éventuel : nous recueillons les informations utiles.
Maintenance & réparation
Votre lecteur LTO en panne ?
Faites le point avec Eurocapa.
Erreur de lecture, cartouche bloquée ou interruption de vos sauvegardes : nous étudions votre demande et organisons la réparation de votre lecteur avec notre atelier partenaire.
Un tarif confirmé avec vous avant l’envoi en réparation, et une garantie de 12 mois après intervention.
Demander une prise en charge
Tarif validé
Avant l’envoi en réparation
4 à 5 semaines
Délai de réparation indicatif
12 mois
De garantie après réparation
Un problème sur votre lecteur ?
Communiquez-nous les symptômes constatés et la référence exacte de votre matériel. Ces informations permettent de déterminer la prise en charge adaptée.
- Code erreur ou voyant de défaut.
- Erreurs de lecture ou d’écriture.
- Cartouche bloquée ou problème de chargement.
- Sauvegardes interrompues ou fonctionnement instable.
- Lecteur non détecté dans votre environnement.
Comment se déroule la prise en charge ?
Nous faisons le point avec vous avant tout départ en atelier. Aucun lecteur n’est envoyé pour un simple diagnostic.
02
Nous validons la solution
Si le code erreur permet de qualifier la panne, nous vous communiquons directement le tarif. Pour un incident de production sur un lecteur SAS, des tests peuvent être organisés chez Eurocapa, selon les modalités convenues ensemble.
03
Vous confirmez la réparation
Après votre accord sur le tarif et les conditions de prise en charge, nous organisons l’envoi à notre atelier partenaire pour réparation.
04
Votre lecteur vous est retourné
Le délai de réparation indicatif est de 4 à 5 semaines. Votre lecteur bénéficie d’une garantie de 12 mois après réparation.
Tarifs de réparation des lecteurs LTO
Le tarif dépend du constructeur, de la génération et du format du lecteur. Retrouvez les tarifs indicatifs ci-dessous ; le montant applicable à votre matériel est confirmé avant l’envoi en réparation.
HH : demi-hauteur · FH : pleine hauteur.
Lecteurs commercialisés sous une autre marque : contactez-nous avec la référence exacte.
| Génération | IBM HH | IBM FH | HP HH | HP FH |
|---|---|---|---|---|
| LTO-1 | 273,75 € | 273,75 € | 273,75 € | 273,75 € |
| LTO-2 | 273,75 € | 273,75 € | 273,75 € | 273,75 € |
| LTO-3 | 273,75 € | 273,75 € | 273,75 € | 273,75 € |
| LTO-4 | 361,25 € | 273,75 € | 273,75 € | 273,75 € |
| LTO-5 | 398,75 € | 273,75 € | 298,75 € | 298,75 € |
| LTO-6 | 398,75 € | 336,25 € | 386,25 € | 336,25 € |
| LTO-7 | 1 986,25 € | 936,25 € | Sur demande | Sur demande |
| LTO-8 | 2 161,25 € | 1 498,75 € | Sur demande | Sur demande |
| LTO-9 | 3 248,75 € | 3 248,75 € | Sur demande | Sur demande |
Le tarif IBM LTO-4 HH s’applique aux versions V1 et V2. Pour les lecteurs Tandberg et Quantum LTO-2/LTO-3, le tarif est établi sur demande. Les modalités et frais de transport sont précisés lors de la prise en charge.
Vos questions sur la réparation
Puis-je envoyer directement mon lecteur ?
Contactez-nous d’abord. Nous devons identifier votre matériel, étudier la panne et valider avec vous le tarif ainsi que les modalités d’envoi. Le départ en atelier est organisé pour une réparation, pas pour un simple diagnostic.
Mon lecteur n’affiche pas de code erreur : que faire ?
Décrivez les symptômes et les circonstances de l’incident. Pour un lecteur SAS présentant un incident en production, nous pouvons convenir de tests chez Eurocapa avant de décider ensemble de la suite.
Quel est le délai de réparation ?
Comptez un délai indicatif de 4 à 5 semaines pour la réparation. Le délai applicable est confirmé lors de la prise en charge.
La réparation est-elle garantie ?
Oui, une garantie de 12 mois s’applique après réparation. Les conditions de garantie vous sont précisées lors de la prise en charge.
Parlons de votre lecteur
Demander une prise en charge
Transmettez-nous les informations sur votre matériel et la panne rencontrée. Nous reviendrons vers vous pour définir la solution et le tarif adaptés.
Contacter EurocapaÀ préciser dans votre message
- Marque, modèle et référence exacte du lecteur.
- Génération LTO et interface : SAS, Fibre Channel ou SCSI.
- Lecteur interne, externe ou intégré à une bibliothèque.
- Code erreur éventuel et description des symptômes.
- Vos coordonnées et le contexte de l’incident.
